faq

الأسئلة الشائعة

Booking.com هو موقع عالمي رائد في مجال حجوزات الفنادق عبر الإنترنت، و يضمن أفضل الأسعار لجميع أنواع العقارات، و ذلك من الغرف الصغيرة و منازل الضيافة العائلية إلى الشقق الفخمة و أجنحة الفنادق.

Rocketmiles هي شركة تقدم للعملاء نقاط ''لك'' عند استخدام موقعها الإلكتروني لحجز إقامات الفنادق. اختر فندقك المفضل حول العالم واستمتع بمكافآت سخيّة لإقامتك.

كأحد عملاء مكافآت ''لك''، سوف تحصل على 4 نقاط ''لك'' لكل 1 ريال سعودي تُنفقه على كل حجز تقوم به عبر الموقع الإلكتروني الخاص بعملاء ''لك'' Booking.com سوف تدخل هذه النقاط في حساب ''لك'' الخاص بك بعد 8 أسابيع من تاريخ مغادرتك للفندق.

مع Rocketmiles يمكنك الحصول على2,000 إلى 40,000 نقطة من ''لك'' عن كل ليلة تحجزها في الفندق من خلال الموفع الإلكتروني Rocketmiles أو تطبيقات الموبايل. سيتم إدخال نقاط ''لك'' المكتسبة على الحجوزات التي قمت بها من خلال Rocketmiles إلى حساب ''لك'' الخاص بك خلال 7 أيام عمل بعد تسجيل خروجك من الفندق.

نعم، يمكنك الحجز لأشخاص آخرين والحصول على النقاط. قم بزيارة الموقع الإلكتروني Booking.com أو موقع وتطبيق Rocketmiles أو تطبيقات الموبايل. احجز الغرف المطلوبة مستخدماً اسم أو أسماء الضيوف. احرص على تسجيل اسم الشخص الذي سيقيم فعلياً في الفندق "كضيف أساسي". وتأكد من كتابة رقم عضوية بطاقة ''لك'' الخاصة بك عند سداد قيمة الحجز.

لا، يمكنك فقط الحصول على نقاط ''لك'' على حجوزات الفنادق في Booking.com أو Rocketmiles لاستبدال نقاطك من ''لك'' والمكتسبة على حجوزات الفنادق قم بتسجيل الدخول إلى حساب ''لك'' الخاص بك، اختر "استبدال نقاط لك" من القائمة ثم انقر على "إقامة الفندق".

لا يمكن الحصول على نقاط مكافآت الفندق إضافة لنقاط ''لك''، ولكن سيكون بإمكانك الحصول على آلاف النقاط من ''لك''.

لا يمكننا ضمان ذلك ل Booking.com أو Rocketmiles حيث يتم التعامل مع هذه الأمور بشكل منفرد ويعود القرار فقط إلى إدارة حجوزات الفندق.

تختلف عملية الدفع عبر الموقع الإلكتروني Booking.com بحسب الفندق و نوع الغرفة. يمكنك معرفة طريقة الدفع بالاطلاع على "سياسة الفندق" المذكورة في مواصفات الغرفة تحت "شروط" و أيضاً في بيان تأكيد الحجز.

تقوم Rocketmiles بخصم تكلفة الحجوزات فوراً عند تأكيد الحجز، ولكن أغلب الحجوزات قابلة للاسترداد قبل عدة أيام من تاريخ تسجيل الدخول في الفندق. إذا قمت بإلغاء حجز Rocketmiles قبل الموعد النهائي، فإنك سوف تسترد قيمة الحجز فوراً.

يمكنك تغيير حجزك عبر الموقع الإلكتروني Booking.com من خلال أدوات الخدمة الذاتية "My Bookings". يرجى التأكد من قراءة سياسة الخصوصية للفندق قبل القيام بأي تغيير على حجزك. يمكن لحجوزات الغرف غير القابلة للاسترداد و العروض الخاصة الأخرى، أن تخضع لشروط إلغاء مختلفة. توجد معلومات الإلغاء الخاصة بكل غرفة، بجانب "نوع الغرفة" و تحت "شروط".

أسهل طريقة لتغيير حجز Rocketmiles قابل للاسترداد هي أن تقوم بحجز جديد ثم تقوم بإلغاء حجزك الأصلي. إذا قمت بذلك فبل الموعد النهائي للحجز الأصلي فسوف تسترد قيمة الحجز فوراً.

لتقوم بتغيير على حجز غير قابل للاسترداد، يرجى إرسال استمارة "طلب تغيير" من حساب Rocketmiles الخاص بك في أي وقت أو اتصل بنا على الرقم 001 773 257 7680. على الرغم من أن كل ذلك يخضع لشروط الإلغاء المصرح بها عند قيامك بالحجز، فإن فريقنا المختص سيبذل جهده ليتم الاسترداد.

ل Booking.com تختلف سياسة و شروط إلغاء الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني Booking.com بحسب الغرفة. يمكنك عادةً إلغاء حجزك أو تعديله حتى قبل 24 ساعة من تاريخ وصولك إلى الفندق، و ذلك من خلال تسجيل دخولك إلى أدوات الخدمة الذاتية "My Bookings". يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية للفندق و إمكانية وجود رسوم على الإلغاء تحت "سياسة الفندق". توجد هذه المعلومات أيضاً في بيان تأكيد الحجز. يرجى ملاحظة أنه يمكن لحجوزات الغرف غير القابلة للاسترداد أو تلك المشمولة بعرض خاص، أن تخضع لشروط إلغاء مختلفة. توجد معلومات الإلغاء الخاصة بكل غرفة بجانب "نوع الغرفة" و تحت "شروط". عندما تقوم بإلغاء حجزك، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يؤكد عملية الإلغاء.

ل Rocketmiles أسهل طريقة لإلغاء حجزك الحالي هي عبر حساب Rocketmiles الخاص بك وستتم عملية الاسترداد فوراً. لإلغاء حجز غير قابل للاسترداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني الىconcierge@rocketmiles.com أو اتصل بنا على الرقم 0017732577680 وسيبذل فريقنا المختص جهده ليتم الاسترداد، ومع ذلك فإننا لا نستطيع ضمان حصوله.

إن فريق مركز خدمة عملاء Booking.com مستعد للإجابة على جميع استفساراتكم المتعلقة بالحجوزات عبر البريد الإلكتروني customer.service@booking.com أو بإمكانكم الاتصال بمركز خدمة العملاء في بلدكم لمزيد من المعلومات اضغط هنا .

ل Rocketmiles تتم طلبات تعديل الحجوزات مثل الإلغاء أو التغيير من خلال Rocketmiles. ولكن يرجى الاتصال بالفندق مباشرة للاستفسار عن خدمات الفندق، الإرشادات وأوقات تسجيل الدخول في الفندق. إذا تم الاتصال مع Rocketmiles لتعديل الحجوزات بعد انتهاء الإقامة والحصول على النقاط فقد يتم إلغاء الموافقة المسبقة على قيمة الاسترداد.

خلال شهر من تسجيلك للخروج من الفندق ، Booking.com تقوم بتأكيد انتهاء إقامتك في الفندق ثم تقوم بتحويل المكافآت إلى نقاط ''لك'' والتي يتم إدخالها في حسابك من ''لك'' خلال 8 أسابيع.

خلال عدة أيام من تسجيلك للخروج من الفندق، تقوم Rocketmiles بتأكيد انتهاء إقامتك في الفندق ثم تقوم بتحويل المكافآت إلى نقاط ''لك'' والتي يتم إدخالها في حسابك من ''لك'' خلال 7 أيام عمل. يمكنك معرفة حالة مكافآتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Rocketmiles الخاص بك.