faq

الأسئلة الشائعة

كعضو جديد في برنامج مكافآت ''لك'' يجب عليك التسجيل وتفعيل الحساب الخاص بك، يجب عليك أن:

1. في الصفحة الرئيسية في موقع Lakrewards.com وتحت المكان المخصص لدخول الأعضاء اضغط على سجل في ''لك''.

2. ادخل رقم العضوية (موضح تحت الاسم في بطاقة الأهلي الائتمانية) واضغط على أرسل.

3. قم بإدخال تفاصيل التسجيل الخاصة بك وكلمة مرور آمنة من اختيارك.

4. ادخل الرمز الذي حصلت عليه في المكان المخصص واضغط على ارسل.

5. لديك فقط 5 دقائق لإدخال الرمز، اذا لم تقوم بإدخال الرمز يجب عليك الانتظار 5 دقائق اخرى لإنشاء رمز جديد.

6. إذا لم تحصل على رمز التحقق، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك الأهلي على الرقم 920001000.

فقط أتبع الخطوات أدناه:

1. للتحقق من حسابك يجب إدخال رمز التحقق OTP والمكون من 6 رموز. اضغط على انشاء رقم المرور لمرة واحدة لاستقبال رسالة نصية قصيرة في رقم هاتفك المحمول والمسجل في حسابك للحصول على الرمز.

2. ادخل الرمز في الخانة المخصصة واضغط على ارسل. من أجل الحماية لديك 5 دقائق فقط لإدخال الرمز. اذا انتهت صلاحية الرمز يجب عليك الانتظار 5 دقائق للحصول على رمز جديد.


إذا لم تستقبل رمز التحقق ورقم الجوال الأساسي غير صحيح. يرجى الاتصال على مركز خدمة العملاء في البنك الأهلي لتحديث بياناتك على الرقم 920001000.

لتسجيل دخولك في حساب ''لك''، يرجى إدخال رقم العضوية المتواجد تحت الاسم في بطاقة الأهلي الائتمانية أو البريد الإلكتروني الذي قمت باستخدامه عند تسجيل حسابك مع كلمة المرور في المكان المخصص لذلك.

أذا كنت من حاملي بطاقة الأهلي الائتمانية أو مسبقة الدفع، سوف يكون لديك رقم عضوية واحدة لكل البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع، وكل نقاط ''لك'' المكتسبة سوف تصب في هذه العضوية والتي يمكن استبدالها.

اذا نسيت رقم العضوية الخاص بك أو نسيت كلمة المرور، يرجى الضغط على "هل نسيت كلمة المرور ورقم العضوية الخاص بك؟" وسوف يتم إرسال كلمة المرور الى الهاتف المتحرك المسجل في حسابك عبر رسالة نصية قصيرة, وايضاً سيتم إرساله الى البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله عند تسجيل حسابك.


اذا كانت هذه هي المرة الاولى في ''لك''، يجب عليك أولاً تسجيل وتفعيل حسابك. الرجاء اتباع الخطوات أدناه:

1. في الصفحة الرئيسية لموقع ''لك''، تحت تسجيل دخول الأعضاء اضغط على "سجل في لك".

2. أدخل رقم العضوية الخاص بك المتواجد في بطاقة الأهلي الائتمانية ورقم الإقامة ثم اضغط على أرسل.

3. أدخل التفاصيل في استمارة التسجيل وكلمة المرور من اختيارك على حسب الشروط الموضحة لإنشاء كلمة المرور.

4. لإكمال عملية التسجيل، يجب عليك انشاء كلمة المرور لمرة واحدة من خلال اختيار الإرسال عبر رسالة نصية. ستصلك رسالة نصية الى رقم هاتفك المسجل على البنك الأهلي المرتبط بحسابك.

بمجرد حصولك على الرمز من 6 أرقام، يجب عليك أدخاله في المكان المخصص لذلك والضغط على إرسال. لديك 5 دقائق فقط لإدخال رقم المرور لمرة واحدة وبعد ذلك ستنتهي صلاحيتها. في حالة انتهاء صلاحية رقم المرور لمرة واحدة يجب عليك الانتظار 5 دقائق لإنشاء رقم مرور لمرة واحدة جديد.

اذا كان رقم الهاتف الخاص بك غير صحيح او اذا لم تستقبل رقم المرور لمرة واحدة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء البنك الأهلي على الرقم 920001000 لتحديث التفاصيل الخاصة بك.

استرجع رقم عضويتك بإتباع الخطوات المبسطة أدناه:

1) في صفحة "هل نسيت رقم العضوية"، ادخل رقم بطاقة الإقامة ورقم الهاتف المتحرك المٌسجلان في حسابك.

2) أدخل رمز التأكيد

3) رقم العضوية سوف يتم إظهاره على الشاشة وسيتم إرساله الى هاتفك المتحرك عن طريق رسالة قصيرة.

إذا قمت بإدخال رقم الإقامة أو رقم الهاتف المتحرك بطريقة غير صحيحة سوف لن يتم ارسال طلبك. قم بالتواصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 920015500.

استرجع كلمة المرور بإتباع الخطوات المبسطة أدناه:

1) في صفحة "هل نسيت كلمة المرور"، أدخل رقم العضوية. مطبوعة على بطاقة الأهلي الإئتمانية تحت اسمك.

2) أدخل رمز التأكيد

3) سوف يتم إرسال كلمة المرور في بريد الإلكتروني المرتبط بحسابك و في رسالة نصية على هاتفك المتحرك.

اذا قمت بإدخال رقم عضويتك بصورة خاطئة، استخدم "هل نسيت رقم العضوية" لأسترجاع البيانات. لأي استفسار الرجاء التواصل مع مركز خدمة العملاء على 920015500

تحدد النقاط في مكافآت ''لك'' حسب نوع البطاقة التي تحملها.تحصل على النقاط عند كل عملية استخدام بطاقة الأهلي الائتمانية أو مسبقة الدفع، اَلية كسب النقاط لكل 1 ريال تنفقه على بطاقتك الإئتمانية و 5 ريال على البطاقة مسبقة الدفع:

نوع البطاقة
الإنفاق المحلي ( داخل المملكة العربية السعودية)
الإنفاق الدولي
ماستر كارد ورلد إليت
فيزا إنفينيت بريفيلج
بطاقة ورلد من ماستركارد
فيزا إنفينيت
فيزا سيجنيتشر
2.0 نقطة
2.5 نقطة
بطاقة بلاتينوم من ماستركارد
فيزا بلاتينوم
1.5 نقطة
2.0 نقطة
بطاقة تايتانيوم من ماستركارد
فيزا بيسك (الأساسية)
1.0 نقطة
1.5 نقطة
البطاقة مسبقة الدفع من ماستركارد (لكل 5 ريال عند استخدام البطاقة مسبقة الدفع)
1.0 نقطة
1.0 نقطة

ستتم إضافة النقاط إلى كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو مسبقة الدفع على الموقع lakrewards.com في تاريخ إصدار كشف الحساب كل شهر.

يمكنك استبدال نقاط ''لك'' الخاصة بك بتذاكر سفر على أي شركة طيران وعلى اي درجة سفر (درجة سياحية، درجة رجال أعمال، درجة أولى) . وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك استبدال نقاطك لحجز إقامة في أي فندق في جميع أنحاء العالم، الاسترجاع النقدي لبطاقة الأهلي الائتمانية أو مسبقة الدفع ، أو لشراء قسائم eGiftللتسوق في الامارات ،السعودية، لبنان، المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية.

النقاط مخصصة لحسابك فقط ولا يمكن تحويلها لرصيد أخر، إنما يمكنك طلب تحويل النقاط لدى شركاء ''لك'' لبرامج الولاء للطيران والفنادق.

نعم جميع نقاط ''لك'' المجمعة من استخدامك لأي بطاقة من بطاقات الأهلي الإئتمانية أو مسبقة الدفع تصب في عضوية واحدة التي يمكن استخدام هذه النقاط لإستبدالها.

ستنتهي صلاحية نقاط ''لك'' بعد ثلات سنوات من تاريخ استحقاقها.

جميع النقاط المكتسبة عن طريق البطاقة الإضافية ستضاف إلى رصيد البطاقة الرئيسية.

نعم. فكلما استخدمت بطاقة الأهلي أكثر، زاد عدد نقاطك. لفواتير المياه والكهرباء، سوف تكسب عندما تدفع من خلال موقع (مثلا ً: www.stc.com.sa)

بطاقة الأهلي الائتمانية أو مسبقة الدفع تمكنك من استبدال النقاط برحلات طيران مجانية على أي شركة طيران ،الإقامة المجانية بالفنادق، الاسترجاع النقدي، قسائم (eGift) و تحويل النقاط إلى برامج الشركاء.

إذا حدث أي خلل في كشف حسابك لأي شهر، سنقوم بإضافة نقاطك في كشف حساب الشهر الذي يليه. علماً أنه يجب تقديم جميع الطلبات إلى البنك الأهلي على الرقم 920001000.

رقم عضويتك في البرنامج هو العدد المكون من عشر أرقام الموضوعة على بطاقتك الائتمانية و المدونه في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. يمكنك الحصول على الرقم عن طريق ال SMS على الضغط على"هل نسيت رقم مرورك" على الصفحة الرئيسية كما يمكن الحصول عليها عن طريق الاتصال بخدمات عملاء ''لك'' على الرقم 920015500

هو طاقم من الموظفين الخبراء الذين يهتمون لتلبية جميع متطلباتك الخاصة بمكافآت ''لك''.

تستطيع الإتصال بخدمة عملاء ''لك'' على الرقم 920015500 أو مراسلتنا على العنوان الإلكتروني memberservices@lakrewards.com مع التفضل بذكر رقم عضوية ''لك'' الخاص بك و رقم هويتك.